FAQ

Où sont situés vos ateliers ?

La fabrication de nos bijoux est artisanale: chaque pièce est conçue à la main par nos ateliers exclusivement situés en France (Nice) et en Italie (Valenza).
Nos partenaires sont des maîtres joailliers réputés travaillant pour la Place Vendôme.
Un poinçon d’Etat à l’intérieur du bijou, certifie sa qualité et son authenticité.

Avez-vous une boutique physique ?

LOUJEM est une marque présente pour le moment uniquement en ligne, nous n’avons pas de boutique.
Nous espérons vous proposer bientôt nos bijoux dans des pop-up stores.

Quel est le métal utilisé pour mon bijou ?

Les bijoux LOUJEM sont fabriqués exclusivement en or recyclé 18 carats par des artisans joailliers. Votre bijou en or 750/1000 (75% d’or pur dans l’alliage), 18 carats, est donc un bijou précieux, durable dans le temps, que vous pourrez transmettre de génération en génération. Nous avons opté pour utiliser de l’or recyclé.

Remodelé à partir de l’existant, il offre la certitude d’une création éthique, qui respecte l’environnement.

Comment composer mon médaillon ?

Voici nos recommandations pour composer et manipuler votre médaillon avec précaution.

Il est important de manipuler votre bijou sur une surface plane et suffisamment grande afin d’éviter de perdre vos symboles lors de son ouverture.

Pour ouvrir votre médaillon, plaquez le contre la surface plane, placez vos ongles dans la fente située sur la tranche de médaillon et vous n'avez plus qu’à soulever.

Lorsque vous changez votre plaque de fond, veillez à ce qu’elle soit parfaitement mise dans le cercle prévu à cet effet, bien à fleur, pour ne pas risquer de la casser.
Avant de refermer le médaillon, veillez à ce que vos symboles soient bien centrés.

Lorsque vous le refermerez, vous entendrez un léger clic.

Maintenant, c'est à vous de jouer !

Comment porter mes bijoux ?

Nous vous déconseillons de porter vos bijoux lors de vos activités sportives et manuelles. Lorsque vous attachez votre médaillon, veillez à ce que le fermoir de votre chaîne soit bien fermé.

Comment entretenir mes bijoux ?

Nous vous conseillons d'éviter de mettre votre médaillon sous l’eau et de le protéger des substances toxiques (parfum, crème, chlore…). Ces produits peuvent abîmer certaines matières et les pierres.
Vous pouvez nettoyer votre médaillon avec un chiffon de nettoyage doux et propre aux bijoux en or 18 carats.

Comment mes bijoux seront-ils emballés ?

Vos bijoux seront emballés dans un packaging élaboré sur mesure afin de pouvoir y ranger votre médaillon ainsi que ses accessoires. Le packaging comprend également un certificat d’authenticité. Le tout sera empaqueté dans une boîte en Kraft pour vous être envoyé. Tous nos packagings sont pensés éco-responsables.

Où ranger mes bijoux ?

Nous vous conseillons de ranger votre médaillon, ainsi que les plaques de pierres et symboles dans son écrin LOUJEM lorsque vous ne le portez pas. Nous vous proposons à la vente une boîte à bijoux LOUJEM pour emmener votre médaillon avec vous lorsque vous partez en voyage.

Puis-je prévoir un emballage cadeau?

Oui,nous vous proposons d’emballer votre packaging LOUJEM dans un beau papier de soie afin de pouvoir l’offrir à votre être cher. N’hésitez pas à demander un emballage cadeau lors de votre commande.

Quelle est la qualité des pierres ?

Toutes nos pierres précieuses et semi-précieuses sont sélectionnées pour vous par nos soins. Nos pierres précieuses à mettre dans votre médaillon en pierre de naissance sont de tailles d’environ 2,1 mm pour les têtes de personnages et 2,5 mm pour les pierres de naissances. Les plaques de pierres naturelles mesurent 15 mm. Nos diamants sont de qualité G-SI 1 et proviennent de filières responsables garantissant des conditions de travail éthiques, en accord avec le Kimberly process.

Les bijoux sont-ils garantis ?

Vos bijoux sont garantis pendant deux ans à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de conformité et aux vices de fabrication. Elle ne couvre pas par exemple les dommages causés par une utilisation inappropriée, des rayures ou une usure normale du bijou.

Comment choisir la taille de ma bague ?

LOUJEM vous offre plusieurs solutions pour connaître votre taille de bague.

Vous rendre dans une bijouterie.
Vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle bijouterie de quartier pour vérifier avec un professionnel votre taille de bague.
Mesurez votre tour de doigt.
- Munissez-vous d’une ficelle ou d’un ruban et faites le tour de votre doigt au niveau de la phalange.
- À l’aide d’un stylo, marquez le point ou la ficelle, le ruban se rencontre.
- Mesurez la taille obtenue en millimètres à l’aide d’une règle. Si votre tour de doigt mesure 50 mm, alors votre taille de bague est 50. (voir tableau)
Téléchargez ici notre baguier virtuel
- Prenez une bague (de préférence type alliance), parfaitement ajustée au doigt auquel vous souhaitez porter votre nouvelle bague.
- Positionnez votre bague sur les cercles du baguier virtuel, le diamètre intérieur de votre bague doit coïncider avec le diamètre intérieur du cercle.

Nos conseils :

Mesurez votre doigt en fin de journée,
N’oubliez pas que les mesures varient d’une main à l’autre,
Ne prenez pas de mesures lorsque votre doigt est chaud ou froid.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous contacter !

POURQUOI OFFRIR UN BIJOU DE NAISSANCE PERSONNALISÉ ?

La naissance d’un enfant est un moment unique, et quoi de mieux pour immortaliser cette merveilleuse occasion qu’un médaillon de famille Loujem ?

Que ce soit pour symboliser ce moment précieux ou pour permettre à la maman d'honorer l'amour pour son enfant, le médaillon personnalisé est une idée de cadeau de naissance chargée d'émotion.

Quel est le délai de réception de mon bijou ?

Tous nos bijoux sont fabriqués sur mesure en fonction de votre conception sur notre configurateur. Ils sont tous fabriqués dans nos ateliers à la main. Comptez un délai de fabrication et livraison de 5 à 6 semaines.

Est ce que mon envoi est sécurisé ?

Nous vous garantissons que l’envoi de votre bijou est sécurisé par un transporteur spécialisé. La livraison est entièrement sécurisée et votre bijou est assuré jusqu’à la livraison à l’adresse de votre choix. Il vous sera remis contre signature. Nous utilisons les services DHL pour l'envoi de nos commandes. Les commandes sont livrées du lundi au samedi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre bijou prêt à être expédié, vous recevrez un email avec un lien de tracking vous permettant de suivre la livraison de votre commande.

Quel est le coût de la livraison ?

Le coût de la livraison en France (DOM TOM inclus), à Monaco et en Union Européenne est offert.
En dehors de ces pays, le prix de livraison est indiqué par notre service clientèle au 07.66.77.77.75 ou par mail à l’adresse [email protected].
Pour toutes commandes Hors union Européenne et Monaco, nous vous invitons à vous renseigner pour connaître les frais de douane ou de TVA.

Puis-je retourner mon bijou ?

Nos bijoux étant personnalisés et fabriqués à la demande, il n’est pas possible de retourner votre bijou si sa production a déjà commencé. Vous pouvez trouver toutes les informations dans les CGV présentes sur le site ou en discuter avec notre service client.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Nous proposons un paiement sécurisé par carte de crédit, virement bancaire ou paiement en 3X sans frais (Klarna). La protection des données de nos clients est l'une de nos priorités . Toutes les informations personnelles et de paiement sont sécurisées.

Le site en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé selon les normes en vigueur.

Comment fonctionne le paiement en 3X sans frais ?

Le paiement en 3X sans frais Klarna, fonctionne de la manière suivante :

1.Ajouter des produits

Trouver le médaillon de vos rêves et ajouter le à votre panier.

2. Choisir le paiement Klarna

Sélectionnez Klarna comme mode de paiement. Seule condition : avoir un compte bancaire en FRANCE, + 18 ans et avoir une adresse en FRANCE.

3. Payer en 3X sans frais

Votre premier versement sera prélevé lors de votre première commande. Les versements restants seront automatiquement débités 30 et 60 jours plus tard.

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